お問い合わせ

テンプレートに関するお問い合わせ

サポート内容について

サポート対応できる内容は以下の通りです。

  • ご購入前のお問い合わせ
  • インストール~初期設定の方法
  • 使い方、仕様について
  • 不具合について

以下の内容については対応できない場合があります。

  • カスタマイズ方法やカスタマイズに関するアドバイス
  • カスタマイズ(コード変更)後に発生した不具合への対応
  • 動作保証環境外で発生した不具合への対応
  • 各種CMS、プログラム言語の使い方に関するお問い合わせ

サポートを終了している商品について

すでにサポートを終了している商品についてのお問い合わせにはお答えできません。

販売終了・サポート終了商品一覧

  • カラーミーショップ: ColorOneシリーズ全商品
  • EC-CUBE: EcOneシリーズ全商品

サポート終了予定の商品一覧

  • カラーミーショップ: ColorOneシリーズ全商品
  • EC-CUBE: EcOneシリーズ全商品

お問い合わせの前に

TetraThemesではよくある質問ページを公開しています
お問い合わせの前によくある質問ページをご覧ください。

不具合のお問合せについて

テンプレートの不具合をお問い合わせいただく際は、以下の内容についてわかる範囲で記載してください。

  • お問い合わせいただく対象商品名
  • デバッグモードで表示されているエラー内容
  • サーバー環境、CMSのバージョン
  • サイトのURL(可能であれば)
  • 不具合が出ている部分のスクリーンショット

その他のお問い合わせ

テンプレート以外に関するお問い合わせも下記のフォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

こちらのフォームからお問い合わせいただけます。

メールサポート対応は平日9:00~18:00とさせていただきます
お問い合わせいただいた内容についてこちらで確認を行い、2営業日中(※)に返信いたしますが
お問い合わせの内容や混雑状況によって多少遅れる場合がございます。予めご了承ください
※休日中、休日前にいただいたお問い合わせは休日明けの返信となります。